Les délais d'expédition de votre commande sont indiqués directement dans la section "Suivre ma commande" de votre espace client. Vous serez également informé(e) par email dès que votre commande sera expédiée, avec tous les détails nécessaires pour le suivi.

Astuce : Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) si vous ne voyez pas notre email de confirmation d'expédition.

Nous sommes désolés pour le retard concernant votre commande et nous comprenons votre inquiétude. Voici les étapes à suivre :

1/ Vérifiez le suivi de votre commande Connectez-vous à votre espace client et consultez la section "Suivre ma commande" pour obtenir les dernières informations sur l'état de votre colis.

2/ Consultez vos emails Vous avez peut-être reçu une notification concernant un éventuel retard ou une mise à jour sur votre livraison. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables.

3/ Contactez-nous Si les informations dans le suivi ne répondent pas à vos questions ou si votre commande est significativement en retard, n'hésitez pas à contacter notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

Important : Les délais peuvent être impactés par des facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les jours fériés ou des imprévus du transporteur. Nous faisons tout notre possible pour vous livrer rapidement !

Veuillez nous signaler l'erreur en nous contactant via notre formulaire de contact ou par téléphone. Pensez à inclure :

• Votre numéro de commande
• Une description du produit reçu
• Des photos du produit livré (si possible)

Pour exercer le droit de rétractation le client doit :

Notifier sa décision de rétractation de sa commande par une déclaration écrite dénuée d’ambigüité en précisant son nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande : Par internet : formulaire de rétractation ; Ou par courrier : O'Jawhar, ZA Hinteralspach, 1 Rue de la Scierie, 68240 Kaysersberg Vignoble, France

France

Le retour des colis doit s'effectuer à l'adresse suivante :

O'Jawhar

ZA Hinteralspach,

1 Rue de la Scierie,

68240 Kaysersberg Vignoble, France

Les Produits doivent être accompagnés du formulaire de retour ou des informations suivantes sur papier libre : nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande ainsi que la référence, l'intitulé et la quantité du ou des produits retournés.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Dans l'éventualité où celui-ci serait perdu lors de l'envoi postal, la responsabilité de O'Jawhar ne pourra être engagée à ce titre.